Política de Privacidad

1. Introducción

En Virginia Sobre Ruedas (VSR), nos comprometemos profundamente a salvaguardar la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe nuestras prácticas de tratamiento de datos personales para pasajeros y conductores que utilizan nuestra plataforma en La Virginia, Risaralda.

Al acceder, registrarte o utilizar nuestros servicios a través de la aplicación o el sitio web, declaras estar conforme con las pautas de recopilación y almacenamiento de información descritas aquí.

2. Información que Recopilamos

Para operar nuestra plataforma de movilidad y asegurar traslados confiables, recopilamos la siguiente información:

a) Datos provistos voluntariamente

• Pasajeros: Nombre, número telefónico, correo electrónico y perfil del usuario.
• Conductores: Nombre completo, información de contacto, documento de identidad, licencia de conducción, tarjeta de propiedad del vehículo, SOAT vigente, antecedentes penales o de tránsito y foto de perfil.

b) Datos de uso y técnicos (recopilados automáticamente)

• Ubicación en tiempo real (GPS): Rastrear la localización exacta es imperativo para coordinar la solicitud de viajes. Obtenemos datos de ubicación del pasajero durante el servicio y del conductor en todo momento en que la aplicación esté abierta y configurada en estado disponible (incluso en segundo plano).
• Detalle del servicio: Rutas, fecha y hora del viaje, kilómetros recorridos, tarifas estimadas y cobradas.
• Interacciones: Calificaciones de estrellas y reseñas de retroalimentación provistas por conductores y pasajeros.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

La información que recopilamos cumple funciones específicas destinadas a mejorar y asegurar la calidad del servicio:

• Emparejamiento de Viajes: Asignar solicitudes a conductores cercanos optimizando los tiempos de espera y recorridos.
• Seguridad del Usuario: Monitorear la trayectoria satelital de los vehículos en tiempo real para reaccionar ante contingencias.
• Verificación e Ingreso: Validar los datos fiscales y vehiculares de conductores asociados para mantener altos estándares de servicio.
• Calculadora y Simulador: Ajustar los precios de cotizaciones a través de modelos de distancias reales recomendadas en el municipio.
• Notificaciones y SMS: Envío de códigos de activación de cuenta, recibos del trayecto y avisos operacionales relevantes.

4. Compartición de Información

Garantizamos que no comercializamos tus datos personales. Su intercambio se limita a la operación técnica segura del servicio:

• Entre conductores y pasajeros: El pasajero visualiza el nombre, foto, placa y tipo de vehículo del conductor. El conductor visualiza el nombre del pasajero y su punto exacto de recogida en el mapa.
• Por requerimiento judicial: Divulgaremos información ante las autoridades gubernamentales y policiales de Colombia si la legislación vigente así lo exige para investigaciones penales o emergencias públicas.
• Proveedores tecnológicos: Colaboramos con servidores en la nube y pasarelas de comunicación por SMS que cumplen estrictos lineamientos de protección de datos.

5. Derechos de Acceso y Cancelación

De conformidad con las leyes colombianas de Habeas Data, posees el derecho a consultar, corregir o exigir la supresión de tu información personal de nuestras bases de datos en cualquier momento.

Puedes tramitar la baja de tu cuenta solicitándolo a través del soporte de la aplicación o escribiéndonos directamente por correo electrónico. Procesaremos tu eliminación total en un lapso no mayor a cinco (5) días hábiles, salvo por aquellos datos históricos mínimos necesarios exigidos por normativas contables o regulatorias del país.

6. Seguridad y Almacenamiento

Almacenamos y procesamos tu información en servidores remotos de alta seguridad mediante protocolos cifrados. Implementamos controles estrictos de firewalls, políticas de acceso selectivo y certificados SSL en todas nuestras comunicaciones de red.

A pesar de las salvaguardias técnicas, es importante recordar que ningún sistema en línea es 100% invulnerable; te sugerimos proteger tu dispositivo móvil y no compartir tus credenciales de inicio de sesión.

7. Consultas y Actualizaciones

La presente política de privacidad podrá ser modificada periódicamente debido a reformas legislativas o mejoras operativas en la plataforma. Te informaremos de cambios relevantes publicando una alerta en el sitio o mediante correos de aviso.

Para consultas, aclaraciones o ejercicio de tus derechos Habeas Data, comunícate con el área legal de Virginia Sobre Ruedas (VSR):